FAQ
Comment poser mon papier peint, y a-t-il des instructions de pose incluses ?
Tous nos papiers peints sont encollés, ce qui signifie qu'il suffit d'appliquer la colle sur la zone du mur où vous souhaitez poser vos lés. Aucun temps de pose n'est requis : mesurez simplement votre lé, découpez-le du rouleau, encollez-le légèrement plus large que la largeur du lé et appliquez le papier. Tous nos rouleaux sont accompagnés d'une notice de pose complète, que vous trouverez sur l'étiquette et sur la page produit.
Existe-t-il une pâte que vous recommandez ?
N'importe quelle colle murale prémélangée convient. Nous recommandons la colle murale Solvite.
Je n'ai plus de papier peint en cours de pose. Que dois-je faire ?
Aucun problème ! Si vous êtes en rupture de stock, contactez-nous au plus vite en indiquant votre numéro de commande et le nombre de rouleaux supplémentaires dont vous avez besoin. Veuillez noter que nos commandes étant imprimées à la demande, nous ne pouvons garantir une correspondance parfaite en raison de la nature du procédé d'impression. Des échantillons de chaque rouleau sont conservés et nous ferons de notre mieux pour ajuster les rouleaux supplémentaires au lot d'origine.
Puis-je commander des échantillons pour voir la qualité et la couleur avant de commander des rouleaux ?
Absolument. Nous vous recommandons vivement de commander des échantillons avant de commander des rouleaux, car les couleurs peuvent différer à l'écran. Nous proposons également différentes finitions et textures pour les différents papiers peints de notre collection ; nous vous encourageons donc à commander des échantillons afin de vous faire une idée précise de nos papiers. Vous pouvez commander des échantillons sur chaque page produit. Un menu déroulant vous permettra de choisir entre Rouleau et Échantillon. Veuillez sélectionner l'échantillon et l'ajouter au panier. Les échantillons sont vendus 1,95 £ chacun, frais de port offerts. Les échantillons sont au format A4 et envoyés dans votre boîte aux lettres. Pour un échantillon plus grand, veuillez nous contacter.
Appliquez-vous la TVA sur les papiers peints ?
Tous les clients britanniques ont la TVA incluse dans le prix de leur commande et verront le prix TTC. Toutes les commandes livrées hors Royaume-Uni ne seront pas facturées TVA. Pour consulter les prix hors TVA, veuillez sélectionner votre pays dans le menu déroulant en haut à droite du site web. Si votre pays n'y figure pas, votre panier sera mis à jour lors du paiement. Saisissez votre adresse de livraison pour afficher la TVA déductible.
Vos papiers peints sont-ils fabriqués à partir de matériaux durables ?
Tous nos papiers peints sont certifiés FSC. Nous imprimons uniquement sur commande afin d'éviter tout gaspillage. Toutes nos chutes sont soit utilisées pour l'emballage, soit recyclées localement dans notre usine de recyclage la plus proche, située à deux pas. Nos encres sont à base d'eau, sans solvants chimiques agressifs, et sont les seules à obtenir la certification UL Geenguard Gold.
Quels sont vos délais de fabrication et de livraison ?
Toutes les commandes sont fabriquées dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. La livraison au Royaume-Uni est le jour suivant en standard. Livraison en Europe et aux États-Unis - veuillez prévoir 2 à 3 jours. Livraison dans le reste du monde - veuillez prévoir 2 à 5 jours.
Qui est responsable des taxes et droits d’importation ?
En tant qu'importateur, vous serez redevable des taxes d'importation et des droits de douane si la livraison a lieu hors du Royaume-Uni. Le montant à payer est déterminé par le bureau de douane de destination. Vous serez informé du montant des taxes et droits dus par le transporteur avant la livraison. Pour connaître le montant des taxes d'importation et des droits de douane avant de commander, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Quels sont vos frais de livraison ?
Livraison au Royaume-Uni
15,00 £
Livraison en Europe
1 à 12 rouleaux - 25,00 £
13+ rouleaux - 40,00 £
Livraison aux États-Unis
1 à 6 rouleaux - 45,00 £
7 à 12 rouleaux - 65,00 £
13-18 rouleaux - 85,00 £
19+ rouleaux - 95,00 £
Livraison dans le reste du monde
1 à 6 rouleaux - 35,00 £
7 à 12 rouleaux - 50,00 £
13-18 rouleaux - 65,00 £
19+ rouleaux - 80,00 £
Quelle est votre politique de retour ?
Nous espérons que vous serez ravi de votre achat. Cependant, si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous vous rembourserons tous les articles retournés dans les 14 jours suivant l'expédition de votre commande, à condition qu'ils soient dans leur emballage d'origine, non utilisés et en état de revente. Contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour à l'adresse info@thewallcovering.co ou via la page Contact .
- Veuillez noter que vous serez responsable des frais de retour, sauf si nous convenons que les produits sont arrivés endommagés/défectueux.
- Les retours endommagés/défectueux feront l'objet d'un remboursement complet, y compris les frais de livraison initiaux et de retour.
- Les retours pour toute autre raison donneront lieu à un remboursement des marchandises uniquement.
Les retours doivent être envoyés à :
The Wallcovering Co - Retours
Unité 7, Heather Close
Parc d'activités de Lyme Green
Macclesfield
Cheshire
SK11 0LR